Cómo elegir un contratista de sustitución de ventanas

Cambiar las ventanas es una inversión a 30-40 años, y el 80% del éxito del proyecto no depende de la elección del perfil o el acristalamiento, sino de la calidad de la instalación. Incluso las ventanas de primera calidad por 1.000 euros/m² se convierten en una fuente de problemas si no se instalan correctamente: soplado, congelación, condensación, moho y hongos aparecen al cabo de 6-12 meses. La diferencia de precio entre una empresa profesional y un equipo barato es sólo del 10-15%, pero corregir los errores de instalación cuesta entre 1500 y 7000 euros. En España, cerca del 40% de las ventanas se instalan infringiendo la tecnología. Averigüemos cómo distinguir a un contratista profesional de uno que no lo es, en qué fijarnos a la hora de elegirlo y de qué banderas rojas hay que desconfiar.

Por qué es fundamental elegir a un contratista

La instalación es más importante que los materiales

Relación de influencia en el resultado final:

• Calidad de la instalación: 70%
• Calidad del perfil: 15%
• Calidad del acristalamiento: 10%.
• Herrajes: 5%.

Errores típicos de los instaladores no profesionales:

• Fijación sólo sobre espuma sin anclajes → la ventana se aflojará en 1-3 años.
• Nivelación incorrecta → descuelgue de la hoja al cabo de 6-12 meses.
• Falta de protección de la junta de instalación → destrucción de la espuma en 2-5 años.
• Huecos en la espuma → soplado, congelación.
• Uso de espuma barata → se desmorona al cabo de 1-2 años.

**Consecuencias

• Pérdida de calor 30-50
• Necesidad de reinstalación (1500-7000 euros)
• Pérdida de confort durante años
• Posibles daños en el interior (condensación, moho)

Criterios para elegir un contratista profesional

1. Experiencia

Mínimo: 5 años en el mercado

La sustitución de ventanas es un trabajo especializado que requiere experiencia. La tecnología parece sencilla, pero los detalles son fundamentales.

**Lo que hay que comprobar

• Año de fundación de la empresa
• Número de proyectos realizados (mínimo más de 500 ventanas)
• Especialización (las empresas que sólo hacen ventanas obtienen mejores resultados que los constructores generalistas)

Preguntas a realizar al contactar:

• ¿Cuántos años llevan en el mercado?
• ¿Cuántas ventanas instalan al año?
• ¿Tienen su propia planta de producción o trabajan con contratistas?

**Banderas rojas

• La empresa lleva menos de 3 años en el mercado
• No hay información sobre el número de proyectos
• “Hacemos de todo: ventanas, puertas, reformas, fontanería…”

2. Garantía de instalación

Mínimo: 3 años.

La garantía de instalación es el principal indicador de la confianza de la empresa en su trabajo.

Garantías estándar:

• Perfil: 10 años (dada por el fabricante)
• Unidad de vidrio: 5 años (fabricante)
• Herrajes: 3-5 años (fabricante)
• Instalación: 3-5 años** - ¡aquí radica la diferencia!

**Lo que debería cubrir la garantía de instalación

• Reventón de la junta de instalación
• Congelación de las jambas (si se hace)
• Condensación en las pendientes (si se hace)
• Pandeo de las hojas debido a una instalación incorrecta
• Problemas con el alféizar de la ventana
• Colapso de la espuma de montaje

Preguntas de contacto:

• ¿Cuál es la garantía de instalación?
• ¿Qué cubre exactamente la garantía?
• ¿Con qué rapidez responden a las reclamaciones de garantía?
• ¿Puede mostrar la tarjeta de garantía?

**Banderas rojas

• Garantía de instalación de 6 meses a 1 año (demasiado corta)
• No hay garantía de instalación por escrito
• Respuestas evasivas: “Hay garantía, pero depende de la situación”
• “Garantía sólo para las ventanas, no garantizamos la instalación”

Por qué una garantía corta es mala señal:

La mayoría de los problemas de instalación aparecen al cabo de 6-18 meses:

• Caída de la hoja: 6-12 meses
• Rotura de la espuma: 1-2 años
• Reventones: primer invierno

Una empresa que da una garantía de 6 meses sabe que los problemas empezarán más tarde, cuando se acabe la garantía.

3. Producción propia o contratos directos

Optimo: Fábrica propia o distribuidor exclusivo

Cuanto más corta sea la cadena desde la producción hasta la instalación, mejor será la calidad y el control del tiempo.

Opciones de trabajo:

Fabricante con instalación propia (ideal):

• Control de calidad total
• Sin intermediarios
• Rápida resolución de problemas
• Normalmente las mejores garantías

Concesionario exclusivo de un gran fabricante (bueno):

• Contratos directos con la fábrica
• Formación del fabricante
• Calidad estable
• Responsabilidad de marca

Pequeña empresa que trabaja con múltiples proveedores (mediana):

• Puede ofrecer diferentes opciones
• Pero menos control de calidad
• Posibles retrasos

Equipo de construcción universal que encarga ventanas de cualquier parte (malo):

• Sin especialización
• Sin control de producción
• A menudo se lleva lo más barato
• Calidad impredecible

Preguntas de contacto:

• ¿Es usted fabricante o distribuidor?
• ¿Con qué fábricas trabajan?
• ¿Tienen certificados de fabricantes de perfiles?
• ¿Puedo ver su producción/almacén?

**Banderas rojas

• “Pediremos ventanas donde sea más barato”.
• No tiene proveedores habituales
• No pueden nombrar de antemano al fabricante de perfiles
• Ofrecen “ventanas buenas, no importa de qué tipo”.

4. Presupuestos detallados y transparentes

Los profesionales dan un presupuesto detallado desglosado por partidas.

**Qué debe figurar en el presupuesto.

**Especificaciones de las ventanas

• Dimensiones de cada ventana
• Marca y modelo del perfil
• Características del doble acristalamiento (fórmula, tipo de vidrio)
• Tipo de herraje
• Color

**Trabajos y materiales

• Desmontaje de ventanas antiguas
• Retirada de basura
• Instalación del marco (número de anclajes)
• Espuma de montaje (de qué tipo)
• Alféizar de la ventana (material, tamaño)
• Alféizar
• Sellado (básico o de tres capas)
• Plafones (si se incluyen - material, tecnología)
• Ajuste de los herrajes

**Precios

• Precio por m² de ventana
• Precio por cada artículo adicional
• Total sin IVA
• IVA 21
• TOTAL

Consultas por contacto:

• ¿Puede dar un presupuesto detallado?
• ¿Qué incluye el coste de instalación?
• ¿Hay costes ocultos?
• ¿Qué no está incluido en el precio (pendientes, redes)?

**Banderas rojas

• Sólo la cifra total sin desglosar
• “3500 euros para todas las ventanas” - eso es todo.
• Sin especificación de materiales
• Respuestas evasivas sobre lo que está incluido.
• “Lo decidiremos más tarde in situ”.

5. Disposición a explicar la tecnología

**Los profesionales están dispuestos a explicar su funcionamiento.

Lo que hay que explicar:

Al medir:

• Cómo medirán (tres puntos)
• Por qué se recomienda este perfil/vidrio.
• Cómo se fijará el marco (anclajes, cuántos puntos)
• Opciones de sellado (básico o completo)
• Si se necesitan plafones y por qué

**Tecnología de instalación

• Desmontaje de ventanas antiguas
• Preparación del hueco (limpieza, imprimación)
• Instalación del marco (nivelación)
• Fijación (anclajes, cantidad)
• Sellado (si es completo - explicar el sistema de tres capas)
• Instalación del alféizar y la moldura
• Colgar las hojas
• Ajuste

Tiempos de pausas tecnológicas:

• La imprimación debe secarse (15-30 minutos)
• La espuma se expande 4-8 horas
• Las hojas no deben abisagrarse a la vez

Preguntas de contacto:

• ¿Cómo se fija el marco a la pared?
• ¿Cuántos puntos de fijación se ponen?
• ¿Cómo se protege la espuma de montaje?
• ¿Qué es el sellado tricapa?
• ¿Por qué los plafones son un servicio aparte?

Buenas señales:

• Respuestas detalladas
• Disposición a mostrar diagramas/fotos
• Explicación de “por qué es así y no al revés”
• Admisión honesta de que las pendientes son obligatorias para proteger la espuma

Banderas rojas:.

• Respuestas evasivas: “Lo haremos bien”.
• No puede explicar la tecnología.
• “No se preocupe, sabemos lo que hay que hacer”.
• Ofenderse ante preguntas técnicas.
• “La espuma aguanta, los anclajes no son necesarios”.

6. Cartera y testimonios

**Ejemplos reales de trabajos y clientes satisfechos.

Qué comprobar:

Cartera:

• Fotos de proyectos realizados
• Diferentes tipos de objetos (pisos, casas, oficinas)
• Fotos del proceso de instalación (no sólo del resultado final)
• Comentarios de los clientes en vídeo

**Reseñas en línea

• Google Maps (mínimo 4,0 estrellas, más de 20 opiniones)
• Facebook
• Plataformas especializadas (Habitissimo)

Contactos de clientes anteriores:

• Disponibilidad para dar 2-3 contactos
• Puede llamar y preguntar

Preguntas de contacto:

• ¿Puede mostrar ejemplos de trabajo?
• ¿Hay testimonios de clientes?
• ¿Puede dar contactos de 2-3 clientes para que den su opinión?
• ¿Puede ver el proyecto antes de la entrega?

Preguntas a clientes anteriores:

• ¿Está satisfecho con el resultado?
• ¿Cumplió los plazos?
• ¿Hubo algún problema? ¿Cómo se resolvieron?
• ¿Calidad de la instalación?
• ¿Hubo reclamaciones de garantía? ¿Cómo fue la respuesta?
• ¿Recomendaría esta empresa?

**Banderas rojas

• No portfolio.
• Sólo fotos perfectas (obviamente de la web del fabricante)
• Testimonios sólo en su sitio web (pueden ser falsos)
• Negarse a dar contactos de clientes
• Valoraciones por debajo de 4.0 o muchas valoraciones negativas
• Reseñas recientes de cuentas sin actividad (suplantación de identidad)

7. Pureza legal

**La empresa debe operar oficialmente.

Qué comprobar:###

Registro:

• NIF (Número de Identificación Fiscal).
• Domicilio legal
• Cuántos años de existencia oficial tiene la empresa

**Seguros

• Seguro de Responsabilidad Civil
• Cubre los daños durante las obras
• Cobertura mínima: 300.000-600.000 euros

Documentos:

• Contrato con sello de la empresa
• Factura (factura con IVA)
• Tarjeta de garantía con sello

Preguntas de contacto:

• ¿Tienen seguro de RC?
• ¿Trabajan oficialmente con Factura?
• ¿Dan tarjeta de garantía con sello?

Banderas rojas:

• Trabaja sin factura (“Más barato sin IVA”).
• No tiene seguro RC
• La empresa acaba de ser registrada
• Sin domicilio social
• Sólo efectivo, sin documentos

Riesgos de trabajar “en negro ”.

• Sin garantías
• Sin responsabilidad
• Si se rompe algo, no hay reembolso
• No se puede desgravar
• Problemas al vender un piso

8. Condiciones adecuadas

**Los profesionales dan plazos realistas.

Tiempos de entrega típicos:

• Ventanas de PVC: 2-3 semanas
• Ventanas de aluminio: 3-4 semanas
• Fabricación de ventanas de madera: 4-5 semanas
• Instalación: 1-3 días en función del volumen

Duración total del proyecto: 3-8 semanas.

Preguntas de contacto:

• ¿Cuál es el plazo de entrega?
• ¿Cuándo se puede instalar?
• ¿Qué afecta a los plazos?

Buenas señales:

• Plazos claros y realistas
• Explicación de qué dependen los plazos
• Reconocimiento honesto de que se tarda más en temporada alta

**Señales de alarma

• Promesas poco realistas: “Lo entregaremos y lo instalaremos mañana”.
• Plazos inciertos: “Lo haremos algún día”.
• No puede explicar de qué dependen los plazos.
• Aplazan constantemente la fecha tras el pago por adelantado.

9. Política de precios razonable

**El precio debe ser adecuado al mercado.

Precios medios en España (2024-2025):

Ventanas de PVC:

• Económica (perfil básico, vidrio liso): 250-320 euros/m².
• Estándar (perfil bueno, vidrio bajo emisivo): 320-450 euros/m².
• Premium (perfil superior, vidrio especial): 450-700 euros/m².

**Aluminio

• Estándar: 400-600 euros/m²
• Premium con rotura de puente térmico: 600-900 euros/m².

Madera:

• Estándar: 700-1200 euros/m²
• Premium: 1200-2000 euros/m²

El precio suele incluir:

• Ventana (perfil, cristal, herrajes)
• Retirada de la ventana antigua
• Instalación del marco sobre anclajes
• Sellado
• Alféizar básico
• Alféizar
• Ajuste
• Desescombro

Pagado por separado:

• Sellado tricapa + sofitos
• Alféizares anchos (más de 25 cm)
• Mosquiteras
• Persianas enrollables
• Obras en altura (más de 3 plantas)

**Banderas rojas

Precios excesivos (más del 30% por debajo del mercado):

• Utilizar los materiales más baratos
• Ahorra en la fijación (sólo espuma)
• No sellar
• Omite pasos
• Puede desaparecer tras el pago por adelantado

Sobreprecio (50%+ por encima del mercado):

• Margen desproporcionado
• Imposición de opciones innecesarias

**Política de precios poco clara

• El precio cambia después de la medición (sube mucho)
• Hay recargos “inesperados”.
• “Esto es aparte, esto también es aparte…“.

10. Comportamiento profesional

**La falta de comunicación es un indicador importante.

Buenas señales:###

Primer contacto:

• Responder rápidamente (en menos de 24 horas)
• Haga preguntas aclaratorias sobre el proyecto
• Explicar el proceso
• Ofrezca una medición gratuita

**Al realizar la medición

• Llega puntual
• El encargado de la medición es pulcro y va uniformado
• Mide en tres puntos
• Toma fotografías de las aberturas
• Comprueba la geometría con un nivel
• Hace las preguntas adecuadas
• Explica las opciones
• No presiona la solución

**Comunicación

• Profesional
• Responde a las preguntas con paciencia
• No se ofende ante las inspecciones
• Dispuesto a mostrar documentos
• Le da tiempo para pensar

**Banderas rojas

Presión

• “Descuento sólo hoy, más mañana”.
• “Tenemos cola, hazlo rápido”.
• “Otros clientes están esperando, necesitamos una respuesta ahora”.

Poco profesional:

• Llegar tarde sin avisar
• Aspecto descuidado
• Grosero
• Fumar en su piso

Evitar:

• No responder a preguntas técnicas.
• “No te preocupes, todo irá bien”.
• Se ofenden cuando preguntas por la garantía.
• No entregar documentos para su revisión.

**Deshonestidad

• Prometer lo imposible
• Decir cosas malas de todos los competidores
• Intentar asustar (“Lo estás haciendo muy mal”)
• Imponer cosas innecesarias

Banderas rojas: cuándo decir no

Banderas rojas críticas (negarse inmediatamente)

1. Exigir un anticipo de más del 50%.

   • Normal: 40-50
   • Bandera roja: 70-100
   • Riesgo: puede desaparecer con el dinero

2. Trabajar sin documentos

   • Sin factura
   • Sin contrato
   • Sin tarjeta de garantía

3. Sin seguro RC

   • Si se rompe, no hay reembolso

4. La garantía es inferior a 1 año o no hay garantía en la instalación

   • 5. Saber que el trabajo es malo

5. **No puede mostrar ejemplos del trabajo

   • O novato o mal trabajo

6. Siguen cambiando el precio

   • Después de medir, el precio es mucho más caro
   • Se introducen nuevos recargos “obligatorios

7. Presión agresiva

   • Sin tiempo para pensar
   • Asustado o chantajeado

Serias banderas rojas (para pensar)

1. Experiencia inferior a 3 años

2. Sólo comentarios positivos (sospechoso, puntuación)

3. No proveedores habituales

4. No hay explicación de la tecnología

5. Precio 30%+ por debajo del mercado

6. Prometer plazos poco realistas.

Nuestras ventajas

Por qué elegirnos

**Experiencia y reputación

• Más de 3 años en el mercado español y más de 15 en Ucrania y Polonia
• Más de 1000 proyectos realizados con éxito
• Puntuación de 4,8 estrellas en Google Maps
• Testimonios reales de clientes satisfechos

**Calidad de instalación

• Garantía de instalación: 3 años
• Anclar siempre los marcos (6-10 puntos).
• Nivelación con una precisión de 1 mm.
• Ofrecemos dos opciones: instalación básica o acabado completo con sellado tricapa.

Transparencia:

• Presupuesto detallado con desglose
• Explicamos honestamente lo que está incluido en el precio y lo que es aparte.
• Sin extras ocultos
• Mostramos ejemplos de trabajo

**Profesionalidad

• Equipos propios formados
• Equipos profesionales
• Cumplimiento de plazos
• Trabajo oficial con documentos

**Materiales

• Trabajamos con los fabricantes Rehau, Soudal
• Distribuidor exclusivo de Rehau
• Sólo materiales probados
• Control de calidad total

**Servicio

• Medición gratuita
• Asistencia en la obtención de permisos (consultas)
• Limpieza in situ
• Limpieza después de la instalación
• Servicio post-garantía

Lo que nos diferencia de los no profesionales

Preguntas para elegir

Preguntas esenciales que hacer a cualquier empresa

1. **¿Cuántos años llevan en el mercado?
2. **¿Cuántas ventanas instalan al año?
3. **¿Cuál es su garantía de instalación?
4. **¿Cómo fijan el marco a la pared? ¿Cuántos puntos de fijación?
5. **¿Ofrecen sellado de tres capas?
6. **¿Qué se incluye en el coste de instalación?
7. **¿Qué no está incluido (plafones, redes)?
8. **¿Hay seguro de RC?
9. **¿Pueden mostrar ejemplos de trabajo?
10. **¿Puede dar contactos de 2-3 clientes?
11. **¿Cuál es el plazo de producción e instalación?
12. **¿Trabajan con factura?

Preguntas sobre materiales

1. **¿Qué perfil recomienda? ¿Por qué?
2. **¿Qué marca de racores utiliza?
3. **¿Qué tipo de espuma utiliza?
4. **¿Dónde encarga sus ventanas de doble acristalamiento?

Preguntas sobre el proceso

1. ¿Quién tomará las medidas?

2. **¿Cuándo recibiré un presupuesto detallado?
3. **¿Cuál es el proceso de instalación?
4. **¿Cuántas personas forman el equipo?
5. **¿Limpian lo que ensucian?
6. **¿Qué tengo que preparar por mi parte?

Preguntas sobre la garantía

1. **¿Qué cubre la garantía de instalación?
2. **¿Con qué rapidez responden a las reclamaciones de garantía?
3. **¿Ha tenido alguna reclamación en garantía? ¿Cómo se resolvieron?

Lista de comprobación para la selección del contratista

Criterios obligatorios (no haga el pedido sin esto):

• Experiencia mínima de 5 años
• Mínimo 3 años de garantía en la instalación
• Trabajo oficial (factura, NIF)
• Seguro RC
• Presupuestos detallados con desglose
• Puede explicar la tecnología de instalación
• Fijar el marco con anclajes (no sólo con espuma)

Criterios preferidos:

• Valoración de 4,0+ estrellas, 20+ opiniones
• Producción propia o distribuidor exclusivo
• Una cartera de proyectos reales
• Disponibilidad para facilitar contactos de clientes
• Comportamiento profesional
• Precio adecuado (ni demasiado barato, ni demasiado caro)

**Señales de alarma (si las hay, rechácelas)

• Anticipo superior al 50
• Garantía inferior a 1 año o ausencia de garantía
• Sin documentación
• Sin seguro RC
• Presión agresiva
• No puede explicar la tecnología
• Precio 30%+ por debajo del mercado
• No hay ejemplos de trabajo

Conclusiones

Conclusiones principales

1. La instalación es más importante que los materiales: El 70% del éxito de un proyecto depende de la calidad de la instalación, no de la marca del perfil

2. La garantía de la instalación es el criterio principal: Mínimo 3 años. Una garantía corta (6 meses - 1 año) es señal de falta de profesionalidad.

3. Ahorrar en el contratista es caro: Diferencia de precio 10-15%, el coste de corregir errores 1500-7000 euros.

4. Comprobar documentalmente: Seguro RC, factura, contrato, tarjeta de garantía son obligatorios.

5. La tecnología es fundamental: Los profesionales anclan, nivelan, explican el proceso. Los no profesionales tienen prisa, se saltan pasos

6. No elija sólo por el precio: Tenga en cuenta la experiencia, las garantías, la reputación, la impresión de la comunicación

7. 7. **Las banderas rojas son serias:**Si ve banderas rojas críticas, rechácelas inmediatamente, aunque el precio sea atractivo.

Consejo principal: Invierta tiempo en elegir a un contratista. Unas horas comprobando 3-4 empresas le ahorrarán miles de euros y años de problemas. Las ventanas se instalan durante 30-40 años: la elección del contratista determinará si estará contento durante todos esos años o si tendrá problemas después del primer invierno.