Garantías y servicio para ventanas

Tipos de garantía para ventanas

Garantía del fabricante del perfil

Más común: 10 años

Qué cubre:

• Deformación del perfil sin impacto mecánico
• Cambio de color (amarilleamiento del PVC blanco)
• Pelado del laminado en perfiles de color
• Grietas en el perfil por defectos de fabricación
• Rotura de la estructura del PVC

**Lo que NO cubre

• Arañazos, desconchones debidos a golpes
• Daños por uso inadecuado
• Deformación por sobrecalentamiento (dejar un objeto oscuro en el alféizar de la ventana)
• Cambio de color debido a productos químicos
• Daños causados por una instalación incorrecta

**Condiciones de la garantía

• Instalación por un instalador certificado
• Uso adecuado (ventilación, limpieza)
• Ausencia de daños mecánicos

**Perfiles de aluminio Garantía 10-15 años para el perfil, 5-7 años para el revestimiento en polvo.

**Perfiles de madera Garantía de 5 a 10 años según la especie de madera y el tratamiento.

Las reclamaciones sobre el perfil son raras (menos del 1% de las ventanas). El perfil dura realmente 30-50 años sin problemas.

Garantía del cristal

Por un periodo de 5 años (estándar)

Qué cubre:

• Empañamiento desde el interior de la unidad de doble acristalamiento (despresurización)
• Empañamiento del cristal
• Desprendimiento de la capa de baja emisión
• Defecto de fabricación del vidrio

**Lo que NO está cubierto

• Condensación procedente del exterior o del interior de la habitación en la superficie del vidrio
• Grietas por impacto
• Arañazos
• Cristales rotos

El empañamiento del interior del acristalamiento es el problema de garantía más frecuente (3-5% de los acristalamientos en 5 años).

Causas de despresurización

• Defecto de fabricación del sellador
• Daños durante el transporte
• Deformación del marco durante una instalación incorrecta
• Fluctuaciones de temperatura

Cómo comprobar si hay fugas:

• El vaho entre los cristales no desaparece
• Visible en cualquier clima
• A veces suciedad, manchas en el interior

Garantía del hardware

Por un periodo de 2-5 años dependiendo del fabricante

Ferrajes alemanes (Roto, Siegenia, Maco):

• 3-5 años de garantía
• Vida real 15-25 años

Turcos, chinos:

• Garantía 2-3 años
• Vida real 7-12 años

Qué cubre:

• Rotura de mecanismos sin impacto mecánico
• Defectos de fabricación de las piezas
• Corrosión de piezas metálicas
• Destrucción de piezas de plástico

**Lo que NO está cubierto

• Caída de las hojas (se trata de la instalación, no de los herrajes)
• Desgaste por falta de lubricación
• Rotura por uso inadecuado (sacudidas, golpes)
• Desgaste de las juntas (se trata de un consumible)
• Rotura de la manilla por fuerza excesiva

**Problemas típicos

• Caída de la hoja - no suele estar cubierta por la garantía, es necesario un ajuste (gratuito durante el primer año).
• Atasco del mecanismo - a menudo debido a la falta de lubricación (no es un caso de garantía)
• Manilla rota - si se rompe por la fuerza, no hay garantía; si se cae sola, no hay garantía.

Garantía de instalación

Tiempo: 1-3 años (depende de la empresa)

Las buenas empresas dan de 3 a 5 años, confiando en la calidad de la instalación.

Qué cubre:

• Reventones debidos a una mala estanqueidad
• Congelación de la costura de instalación
• Hundimiento de las hojas debido a una instalación incorrecta
• Desprendimiento de jambas
• Problemas con el alféizar de la ventana (grietas, desprendimientos)
• Problemas con el alféizar (ruido, fugas)

**Lo que NO está cubierto

• Daños estéticos de los inquilinos en los intradós
• Arañazos en el alféizar por el uso
• Problemas debidos a la contracción del edificio (nueva construcción)
• Problemas debidos al maltrato

Garantía sobre elementos adicionales

Mosquiteras: 1-2 años

• Defecto del marco solamente
• Lona - consumible, no garantizada

Solsticios: 2-3 años para el mecanismo, 1 año para las cuchillas

• Mecanismo eléctrico - 2 años
• Cuchillas - sin garantía (se dañan fácilmente)

Sill: 1-3 años

• Grietas por defecto de fabricación
• No cubre arañazos, manchas de uso

Lo que no cubre la garantía

Condensación en el cristal

La queja más común es “los cristales sudan”.

Realidad: La condensación en el interior del cristal NO es un problema de garantía. Es física.

Causas de la condensación:

• Alta humedad en la habitación (cocinar, secar la ropa, mucha gente)
• Ventilación insuficiente
• Alféizar de la ventana demasiado ancho, que bloquea la convección del radiador.
• Cortinas densas que impiden que el calor del radiador llegue a la ventana

Lo que NO tiene la culpa: Las ventanas. Simplemente indican que hay un exceso de humedad en la casa.

Solución:

• Ventilar durante 10-15 minutos 2-3 veces al día.
• Utilizar un extractor en la cocina.
• No seque la ropa en una habitación cerrada.
• Instale entradas de aire en las ventanas.

Caso de garantía: La condensación en el interior de la unidad de vidrio aislante (entre los cristales) es despresurización, se sustituye en garantía.

Arañazos y daños mecánicos

Cualquier daño visible debido al uso no está cubierto por la garantía.

Lo que no está cubierto:

• Arañazos en el perfil
• Arañazos en el cristal
• Astillas
• Abolladuras
• Grietas por impacto

Incluso si el daño aparece “por sí solo ” es probable que haya sido un impacto que no se notó.

Juntas desgastadas

**Una junta es un elemento consumible, como los neumáticos en un coche.

Vida útil: 5-7 años de media, hasta 10 años con los cuidados adecuados.

Signos de desgaste:

• Junta endurecida, agrietada.
• Soplido al cerrar las ventanas.
• La hoja se cierra con menos fuerza

Cambio de color

Es normal que el PVC blanco amarillee ligeramente al cabo de 5-7 años, sobre todo en el lado soleado.

El amarilleamiento grave después de 2-3 años es un caso de garantía (plástico en mal estado).

Cambio de color de los perfiles laminados:

• Leve decoloración después de 7-10 años - normal
• Pelado de la lámina - garantía

Manchas en el perfil por productos químicos (por ejemplo, por limpieza con productos agresivos) - no garantía.

Ruido del viento en marea baja

Las molduras metálicas traquetean con el viento - una queja habitual.

Causas:

• Fijación insuficiente
• No hay cinta amortiguadora debajo de la moldura
• Aluminio demasiado ligero

Este no es un caso de garantía, si la moldura se instala según la tecnología.

Solución:

• Pegar cinta absorbente de vibraciones (bitoplast) en la parte inferior de la moldura.
• Espumar los huecos bajo la moldura

Garantía: Si el sifón tiene fugas o se cae, sí, garantía.

Problemas por uso inadecuado

No cubiertos por la garantía:###

• Deformación del perfil por un calefactor cercano
• Daños causados por animales domésticos (arañazos de garras)
• Atasco del mecanismo debido a la introducción de objetos extraños
• Grietas en el cristal por una fuerte diferencia de temperatura (regado con agua caliente en invierno)
• Moho por falta de ventilación
• Óxido en los herrajes por falta de lubricación

Mantenimiento obligatorio

Por qué es importante el mantenimiento

**Las ventanas son un mecanismo que requiere un mantenimiento regular, igual que un coche.

Sin mantenimiento

• Los herrajes se desgastan 2-3 veces más rápido
• Las juntas se agrietan en 3-5 años en lugar de 7-10.
• Las hojas se hunden.
• Se producen reventones
• La garantía puede anularse

Condiciones de garantía de muchos fabricantes: Mantenimiento anual. Si no se realiza, la garantía queda anulada.

Coste del mantenimiento: 30-60 euros por ventana y año (si llamas a un maestro) o gratuito (si lo haces tú mismo).

Tenemos un gran artículo sobre el mantenimiento de las ventanas. En él aprenderá a cuidar su ventana e incluso a hacer usted mismo el mantenimiento.

Conclusiones

La garantía de una ventana no es un papel vacío, pero sólo funciona si se cumplen las condiciones. El 60% de las reclamaciones se rechazan por uso inadecuado o falta de mantenimiento.

Tres reglas para una larga vida de las ventanas:

1. Mantenimiento regular - lubricación, limpieza, ajuste.
2. Funcionamiento correcto - ventilación, limpieza, sin sobrecargar los mecanismos.
3. Rápida respuesta a los problemas - no esperar a que un pequeño problema se convierta en uno grande.

La garantía funciona si:

• Has elegido una empresa de confianza (más de 5 años de experiencia, buenas críticas)
• Existe un contrato por escrito con términos y condiciones de garantía claros
• Ha conservado todos los documentos
• Ha realizado el mantenimiento obligatorio
• El problema es realmente un problema de garantía

En caso de caso de garantía:

• Actuar por escrito (correo electrónico, WhatsApp, burofax)
• Conservar toda la correspondencia
• Haz fotos/videos del problema
• No tengas miedo de defender tus derechos (Consumo, los tribunales son verdaderas herramientas)

Un mantenimiento adecuado alarga la vida de tus ventanas de 15-20 años a 30-40 años. Eso son 30-60 minutos al año de mantenimiento frente a 5000-10000 euros de sustitución. La inversión de tiempo es obviamente favorable.