Гарантии и сервис на окна

Виды гарантий на окна

Гарантия производителя профиля

Самый распространенный срок: 10 лет

Что покрывает:

• Деформация профиля без механического воздействия
• Изменение цвета (пожелтение белого ПВХ)
• Отслоение ламинации на цветных профилях
• Трещины в профиле от производственного брака
• Разрушение структуры ПВХ

Что НЕ покрывает:

• Царапины, сколы от ударов
• Повреждения от неправильной эксплуатации
• Деформация от перегрева (оставили темный предмет на подоконнике)
• Изменение цвета от воздействия химикатов
• Повреждения при неправильном монтаже

Условия сохранения гарантии:

• Монтаж сертифицированным установщиком
• Правильная эксплуатация (проветривание, чистка)
• Отсутствие механических повреждений

Алюминиевые профили: Гарантия 10-15 лет на профиль, 5-7 лет на порошковое покрытие.

Деревянные профили: Гарантия 5-10 лет в зависимости от породы дерева и обработки.

Претензии по профилю встречаются редко (менее 1% окон). Профиль действительно служит 30-50 лет без проблем.

Гарантия на стеклопакет

Срок: 5 лет (стандарт)

Что покрывает:

• Запотевание изнутри стеклопакета (разгерметизация)
• Помутнение стекла
• Отслоение низкоэмиссионного покрытия
• Производственный брак стекла

Что НЕ покрывает:

• Конденсат снаружи или изнутри помещения на поверхности стекла
• Трещины от удара
• Царапины
• Разбитое стекло

Запотевание внутри стеклопакета — самая частая гарантийная проблема (3-5% стеклопакетов за 5 лет).

Причины разгерметизации:

• Производственный брак герметика
• Повреждение при транспортировке
• Деформация рамы при неправильном монтаже
• Температурные перепады

Как проверить разгерметизацию:

• Запотевание между стеклами не исчезает
• Видимо в любую погоду
• Иногда появляется грязь, пятна внутри

Гарантия на фурнитуру

Срок: 2-5 лет в зависимости от производителя

Немецкая фурнитура (Roto, Siegenia, Maco):

• Гарантия 3-5 лет
• Реально служит 15-25 лет

Турецкая, китайская:

• Гарантия 2-3 года
• Реально служит 7-12 лет

Что покрывает:

• Поломка механизмов без механического воздействия
• Производственный брак деталей
• Коррозия металлических частей
• Разрушение пластиковых деталей

Что НЕ покрывает:

• Провисание створок (это монтаж, не фурнитура)
• Износ от отсутствия смазки
• Поломка от неправильной эксплуатации (рывки, удары)
• Износ уплотнителей (это расходник)
• Сломанная ручка от чрезмерного усилия

Типичные проблемы:

• Створка провисает — обычно это не гарантийный случай, нужна регулировка (бесплатна в первый год)
• Заедание механизма — часто от отсутствия смазки (не гарантия)
• Сломалась ручка — если сломали силой, не гарантия; если сама отвалилась, гарантия

Гарантия на монтаж

Срок: 1-3 года (зависит от компании)

Хорошие компании дают 3-5 лет, уверенные в качестве монтажа.

Что покрывает:

• Продувания из-за некачественной герметизации
• Промерзание монтажного шва
• Провисание створок из-за неправильной установки
• Отслоение откосов
• Проблемы с подоконником (трещины, отхождение)
• Проблемы с отливом (шум, протечки)

Что НЕ покрывает:

• Косметические повреждения откосов от жильцов
• Царапины на подоконнике от использования
• Проблемы из-за усадки здания (новостройки)
• Проблемы из-за нарушения эксплуатации

Гарантия на дополнительные элементы

Москитные сетки: 1-2 года

• Только производственный брак рамы
• Полотно — расходник, не гарантируется

Рольставни: 2-3 года на механизм, 1 год на ламели

• Электропривод — 2 года
• Ламели — без гарантии (легко повреждаются)

Подоконник: 1-3 года

• Трещины от производственного брака
• Не покрывает царапины, пятна от использования

Что не покрывает гарантия

Конденсат на стеклах

Самая частая жалоба — “окна потеют”.

Реальность: Конденсат на внутренней поверхности стекла — НЕ гарантийный случай. Это физика.

Причины конденсата:

• Высокая влажность в помещении (готовка, сушка белья, много людей)
• Недостаточное проветривание
• Слишком широкий подоконник, блокирующий конвекцию от радиатора
• Плотные шторы, не дающие теплу от батареи доходить до окна

Что НЕ виновато: Окна. Они просто показывают, что в доме избыточная влажность.

Решение:

• Проветривать 10-15 минут 2-3 раза в день
• Использовать вытяжку на кухне
• Не сушить белье в закрытой комнате
• Установить приточные клапаны в окна

Гарантийный случай: Конденсат ВНУТРИ стеклопакета (между стеклами) — это разгерметизация, меняют по гарантии.

Царапины и механические повреждения

Любые видимые повреждения от использования не гарантийны.

Что не покрывается:

• Царапины на профиле
• Царапины на стекле
• Сколы
• Вмятины
• Трещины от удара

Даже если повреждение появилось “само” — скорее всего, был удар, который не заметили.

Износ уплотнителей

Уплотнитель — расходник, как шины на машине.

Срок службы: 5-7 лет в среднем, до 10 лет при правильном уходе.

Признаки износа:

• Уплотнитель затвердел, потрескался
• Продувания при закрытых окнах
• Створка закрывается с меньшим усилием

Изменение цвета

Легкое пожелтение белого ПВХ через 5-7 лет — нормально, особенно на солнечной стороне.

Сильное пожелтение за 2-3 года — гарантийный случай (плохой пластик).

Изменение цвета ламинированных профилей:

• Легкое выгорание через 7-10 лет — нормально
• Отслоение пленки — гарантия

Пятна на профиле от химикатов (например, от чистки агрессивными средствами) — не гарантия.

Шум от ветра в отливе

Металлический отлив гремит при ветре — частая жалоба.

Причины:

• Недостаточное крепление
• Нет демпфирующей ленты под отливом
• Слишком легкий алюминий

Это не гарантийный случай, если отлив установлен по технологии.

Решение:

• Подклеить снизу отлива вибропоглощающую ленту (битопласт)
• Запенить пустоты под отливом

Гарантийный случай: Если отлив протекает или отвалился — да, гарантия.

Проблемы от неправильной эксплуатации

Не покрывается гарантией:

• Деформация профиля от близко стоящего обогревателя
• Повреждения от домашних животных (царапины когтями)
• Заклинивание механизма от попадания посторонних предметов
• Трещины в стекле от сильного перепада температуры (поливали горячей водой зимой)
• Плесень от отсутствия проветривания
• Ржавчина на фурнитуре от отсутствия смазки

Обязательное техническое обслуживание

Почему обслуживание важно

Окна — механизм, требующий регулярного ухода, как автомобиль.

Без обслуживания:

• Фурнитура изнашивается в 2-3 раза быстрее
• Уплотнители трескаются за 3-5 лет вместо 7-10
• Створки провисают
• Появляются продувания
• Гарантия может быть аннулирована

Условие гарантии у многих производителей: Ежегодное техническое обслуживание. Если не делали — гарантия не действует.

Стоимость обслуживания: 30-60 евро за окно в год (если вызывать мастера) или бесплатно (если делать самостоятельно).

У нас есть отличная статья про уход за окнами. Из нее вы узнаете как ухаживать за окном и даже провести самостоятельное обслуживание.

Выводы

Гарантия на окна — не пустая бумажка, но работает она только при соблюдении условий. 60% претензий отклоняются из-за неправильной эксплуатации или отсутствия обслуживания.

Три правила долгой жизни окон:

1. Регулярное обслуживание — смазка, чистка, регулировка
2. Правильная эксплуатация — проветривание, аккуратность, без перегрузки механизмов
3. Быстрое реагирование на проблемы — не ждать, пока маленькая проблема превратится в большую

Гарантия работает, если:

• Выбрали надежную компанию (опыт 5+ лет, хорошие отзывы)
• Есть письменный договор с четкими гарантийными условиями
• Сохранили все документы
• Выполняли обязательное ТО
• Проблема действительно гарантийная

При гарантийном случае:

• Действуйте письменно (email, WhatsApp, burofax)
• Сохраняйте всю переписку
• Делайте фото/видео проблемы
• Не бойтесь отстаивать права (Consumo, суд — это реальные инструменты)

Правильный уход за окнами продлевает их срок службы с 15-20 лет до 30-40 лет. Это 30-60 минут в год на обслуживание против 5000-10000 евро на замену. Инвестиция времени очевидно выгодна.